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¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Vitalnutritech dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Lo primero que debes hacer es registrarte. No se pueden realizar compras sin ser usuario registrado.

Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el artículo que buscas, en su página de detalles, introduce el número de unidades de la referencia que te interesa y clica el botón “Añadir a la cesta”. El sistema te llevará automáticamente a la cesta de la compra, donde podrás editar las unidades del artículo, eliminarlo de la cesta y/o introducir un código de descuento.

Si deseas finalizar la compra clica en “Finalizar compra”. Si prefieres seguir comprando clica en “seguir comprando”.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas y cliques en “Finalizar compra”, empezará la pasarela de pago. Recuerda que debes estar registrado para continuar. Si no estás registrado o identificado, el sistema te pedirá que te identifiques o que te registres.

Paso 1: en esta página verás un resumen de tu cesta de la compra, los datos de facturación que has introducido en tu registro y los datos de envío. Por defecto, los datos de envío son los mismos que los de facturación. Si deseas introducir una nueva dirección de envío puedes hacerlo clicando en “Añadir nueva dirección de envío”, seguir los pasos que te indica la página y volverás a la pasarela de pago, donde podrás escoger entre tus direcciones de envío guardados en tu cuenta de cliente. Comprueba que todo es correcto y clica en “Siguiente” para continuar con la compra.

Paso 2: en esta página se te informa de los costes de envío, que son 10€ para pedidos inferiores a los 300€. Si tu pedido no supera los 300€ verás que la opción “Coste del envío” aparece marcada. En caso de superar la cantidad te aparecerá un mensaje informándote de que los portes son gratuitos.

Paso 3: aquí podrás escoger uno de los tres métodos de pago disponibles: Contrareembolso, Tarjeta de crédito y PayPal. Selecciona la opción que prefieras y clica en “Continuar”.

Paso 4: esta página es el resumen de la compra. Verás todos tus artículos, la dirección de envío y el sistema de pago seleccionado. Puedes hacer los comentarios que consideres dentro del cuadro de texto “Horario de entrega”. Recuerda que debes aceptar los términos legales para finalizar la compra. Si deseas modificar algo de tu pedido, clica directamente en el paso a modificar en la parte superior de la página. Si todo es correcto, clica en “Confirmar Pedido”.

Dependiendo del método de pago que hayas escogido el proceso varía:

-Contra reembolso: al confirmar el pedido te aparecerá un mensaje informándote de que el pedido se ha tramitado correctamente, donde además podrás acceder directamente al resumen del pedido clicando en el enlace inferior. Al mismo tiempo recibirás un mail con toda la información sobre tu pedido.

-Tarjeta de crédito: al confirmar el pedido el sistema te derivará a la página segura del banco. Sigue las instrucciones y finaliza la compra.

-PayPal: al confirmar el pedido el sistema te derivará a la página segura de PayPal. Sigue las instrucciones y finaliza la compra.

Estados de pedido

En todo momento puedes seguir el estado de tu pedido desde la sección Área de cliente > Mis datos de cliente. Existen 3 posibles estados del pedido.

- Pendiente: el pedido está pendiente de pago. Si tu elección ha sido “contra reembolso” siempre verás esta opción hasta recibir el pedido.

- Confirmado: el pedido se ha pagado correctamente y procederemos a servirlo.

- Servido: el pedido se ha entregado.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando tu número de pedido y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer click al botón "ver mi cesta" situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoge la cantidad que deseas. Luego aprieta el botón de las flechas al lado de la cantidad para actualizar la cesta. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.


También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Pero solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Para modificar los datos de envío antes de realizar el pedido accede a “Área cliente”. Una vez dentro clica en “Datos de envío”. Clica en “añadir dirección”, introduce la información del formulario y clica en “Guardar”. Esta dirección aparecerá como opción en todos los procesos de compra que realices con este usuario. Recuerda que esta operación la puedes realizar durante el proceso de compra.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago tarjeta de crédito o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si optas por el contra reembolso el pedido se te mandará tras confirmar el pedido, aunque el transportista no te lo entregará hasta que le pagues in situ el importe solicitado.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos en 1 y 5 días laborables después de recibir el pago, dependiendo del país de envío y el método de envío que elijas.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

En todo momento, puedes estar al tanto del estado de tu pedido clicando al apartado "Área Cliente" en la parte superior de la página.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del importe total del pedido, siendo gratuitos para pedidos superiores a 300€ y de 10€ para pedidos inferiores a 300€.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Cuáles son las formas de pago?

Ponemos a tu disposición 3 modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito

- Pago por transferencia bancaria

- Pago a través de PayPal

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Vitalnutritech dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Sí, todos los artículos de la web incluyen un 21% de IVA

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡No! El único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

Solo si has elegido la opción de pago “Contra reembolso”.